الإرجاع والاسترداد
في Keel، نحرص على أن يحصل كل عميل على منتجات عالية الجودة وتجربة توصيل سلسة. توضّح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع المنتجات وطلب استرداد المبالغ. من خلال إتمام الطلب عبر Keel، فإنك توافق على الشروط الموضّحة أدناه.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
- تقديم الإيصال أو إثبات الشراء
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- السلع الاستهلاكية (مثل الأطعمة أو المشروبات)، ما لم تكن منتهية الصلاحية وقت التسليم
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلافها بعد التسليم
- المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية
تحتفظ Keel بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.
2. كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
-
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: info@keelkw.com
الهاتف: +965 65882288 - تزويدنا برقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع
- سيقوم فريقنا بإرشادك إلى الخطوات التالية
3. عملية الفحص
بعد استلام المنتج المُعاد:
- سيتم فحص حالة المنتج
- سيتم التحقق من استيفاء جميع شروط الإرجاع
- سيتم إشعارك بالموافقة أو الرفض على طلب الإرجاع والاسترداد
4. أهلية الاسترداد
يتم استرداد المبلغ فقط في حال تمت الموافقة على الإرجاع بعد الفحص.
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، مثل:
- بطاقة الائتمان أو الخصم
- وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة أثناء إتمام الطلب
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترداد ناتجًا عن خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ، أو منتج تالف، أو منتهي الصلاحية).
5. الاسترداد في حال المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المنتهية الصلاحية
يمكنك طلب إرجاع واسترداد المبلغ في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب
- وصول المنتج بحالة تالفة
- انتهاء صلاحية المنتج عند التسليم
في هذه الحالات، يجب التواصل معنا في نفس يوم التسليم مع تقديم أدلة داعمة (صور أو مقاطع فيديو).
ستقوم Keel بأحد الإجراءين التاليين:
- استرداد المبلغ كاملًا
- استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية
6. مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد:
- ستقوم Keel بمعالجة الاسترداد فورًا
- قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة من 3 إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ في حسابك (وقد تستغرق البطاقات الدولية وقتًا أطول)
لا تتحمل Keel مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع.
7. تواصل معنا
لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، أو في حال الحاجة إلى أي مساعدة:
البريد الإلكتروني:
info@keelkw.com
الهاتف:
+965 65882288
يرجى ذكر رقم الطلب مع شرح واضح لطلبك.
